Customer service medewerker

Bij VGZ werken we samen aan een gezonder Nederland. Als Customer service medewerker in Arnhem help jij onze verzekerden elke dag met hun vragen over zorgverzekeringen. Je maakt het verschil door persoonlijke service te bieden en complexe situaties helder uit te leggen.

Wat ga je doen?

Als eerste aanspreekpunt beantwoord je telefonisch vragen over vergoedingen, declaraties en wijzigingen in verzekeringen. Je analyseert situaties, zoekt informatie op en koppelt deze begrijpelijk terug aan onze leden. Door digitale hulpmiddelen slim in te zetten, werk je efficiënt en doelgericht.
Je krijgt een volledige opleiding tot zorgverzekeringsexpert. Eerst behaal je het Bedrijfsvoeringmodule (BVM) certificaat, daarna train je tot Service Expert Klantdialoog. Binnen 8 maanden haal je ook het WFT-zorg certificaat, waarmee je onze verzekerden professioneel kunt begeleiden door het zorglandschap.

Wat bieden wij jou?

• Startsalaris van € 2.939 bruto per maand bij 38 uur
• Parttime functie vanuur per week
• Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%)
• Persoonlijk opleidingsbudget van € 500 per jaar
• Hybride werken: minimaal 1-2 dagen kantoor, rest thuiswerken mogelijk
• € 40 netto internetvergoeding per maand
• € 60 bruto werkgeversbijdrage op je VGZ-zorgverzekering

Jouw werkweek

Je werkt in een open, professionele omgeving waar collega's elkaar serieus nemen. Elke 5 weken krijg je een nieuw rooster voor telefonische diensten en teamoverleggen. Thuis werk je zelfstandig met duidelijke afspraken en snelle verbinding via Teams. Elk gesprek is anders - jij houdt overzicht, stelt de juiste vragen en zorgt voor snelle, duidelijke antwoorden.

Wie zoeken wij?

Je bent doelgericht en blijft rustig, ook bij lastige gesprekken. Je denkt in oplossingen en communiceert helder. Je past je aan de hulpvraag aan en bent een betrouwbare gesprekspartner.

Daarnaast heb je

• Een afgeronde mbo-4 opleiding
• Motivatie om écht verschil te maken voor onze leden
• Ervaring in klantenservice of interesse om dit te leren
• WFT-zorg certificaat of bereidheid deze te behalen (40 studie-uren beschikbaar)

Praktische informatie

Je bent beschikbaar voor startdatum 15 juni of 27 juli en bereid extra uren (+4) te werken tijdens piekperiode (12 november - 31 januari). De eerste 8 weken volg je onze interne opleiding, waarvan minimaal 4 weken fulltime op kantoor.

Over VGZ

Als coöperatie zonder winstoogmerk lopen we voorop in vernieuwende zorgoplossingen. We werken volgens onze waarden: menselijk, vindingrijk en betrouwbaar. Diversiteit en inclusie staan centraal - goede zorg voor iedereen maak je mogelijk mét iedereen.

Solliciteren

Klaar om het verschil te maken? Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Vragen? Neem contact op met Sharon van de Put, Recruiter, viaook WhatsApp).